2010年6月17日 16:27分 來源:中國金融網
為大力塑造工行電子銀行“技術領先、功能強大、性能安全、方便快捷“的品牌形象,全面提升電子銀行的核心競爭力,晉中工行以總、分行“十年同行,真情回饋”為主題的營銷活動為契機,加強組織推動,努力挖掘潛在客戶市場,不斷擴大電子銀行覆蓋面,有效提高電子銀行滲透率。
一、加強組織推動。該行高度重視電子銀行業務對促進經營模式轉型和提高核心競爭力的重要作用,利用晨會和周會時間組織全體員工認真學習《晉中分行2010年電子銀行業務工作要點》和有關精神,成立由一把手掛帥的營銷工作領導小組,制定營銷方案,落實相關措施,采取“搶地盤、爭份額、提貢獻”營銷對策,進一步加大電子銀行產品的營銷力度。
二、加強營銷推廣。一是以總、分行“十年同行,真情回饋”為主題的營銷活動為契機,結合支行實際,開展12345活動。即“員工開一個企業客戶證書客戶;開2個網上銀行個人客戶;開3個網上銀行個人客戶證書客戶;開4個 電話銀行個人客戶和做5筆電子銀行交易”活動,讓每位員工都成為電子銀行業務的支持者和推廣者,切實做好電子銀行業務市場營銷工作;二是要求電子銀行業務營銷人員深入開戶企業,開展企業網銀證書版產品宣傳營銷,用“誠心”感動企業財會人員,讓他們足不出戶就能享受到工行先進安全的電子化服務,使工行企業網銀產品成為每位客戶信賴依靠的忠實伙伴,成為連接銀企共同致富發展的橋梁。
三、加強業務培訓。一是建立《晉中分行電子銀行業務培訓計劃》,提高對操作柜員對電子銀行業務管理辦法、操作規程的業務素質,更好的宣傳我行電子銀行業務,提升品牌知名度;二是要求臨柜人員嚴格按照電子銀行業務操作規程要求來受理此項業務,在接到客戶填寫的電子銀行業務注冊申請表后,認真審核客戶提供的證件,檢查客戶填寫內容是否完整、要素是否齊全、預留信息填寫是否準確等;三是強化電子銀行反洗錢工作,認真履行電子銀行反洗錢工作職責,認真做好客戶身份識別、大額交易和可疑交易分析報告等工作,切實防范電子銀行反洗錢風險。
四、加強重點市場拓展。一是瞄準理財金、信用卡、個貸、投資理財、外匯買賣等客戶,開展捆綁營銷和交叉營銷;二是鎖定保險、證券、政府機關等合作伙伴開展強有力的市場營銷,不斷擴大基本客戶群體和中高端客戶群;三是鎖定企業客戶,加強對企業客戶電子銀行重點營銷,將大客戶、大集團發展成為我行網上銀行客戶,增加網上銀行交易額、擴大收入來源、提高核心競爭力;四是鎖定個人客戶。加強與上級行個金部門聯系,突出我行品牌優勢,制定捆綁銷售策略,多渠道開通電話銀行、網上銀行和WAP手機銀行。同時結合我行開展的各項優惠活動,大力發展U盾客戶,促進電子銀行個人客戶的發展。
五、加強對貴金屬的推廣。一是大力推進“一卡一電,一戶一電”的營銷策略,加大捆綁銷售力度;二是充分利用網銀渠道優勢,在推動基金投資、個人理財產品獲得重要成果的基礎上,加強對網上貴金屬的積極推廣。
六、加強考核激勵。一是將“網上銀行企業客戶注冊、網上銀行企業客戶證書客戶、網上銀行個人客戶注冊、網上銀行個人客戶證書客戶、 電話銀行個人客戶和手機(WAP)銀行客戶六項硬指標納入產品計價,充分發揮員工各自的人緣、地緣、親緣優勢,深入企業,深入客戶,全身心投入營銷;二是堅持“誰營銷、誰受益“的原則及時兌現,并專設突出貢獻獎項,給營銷業績突出的員工予以特殊獎勵,在全行形成“比、學、趕、超”的營銷電子銀行的氛圍。