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 　　三大公司只有從思想和戰略上高度重視公眾形象重塑工作，才有可能擺脫越干越挨罵、出力不討好、疲于應付危機事件的尷尬局面，才有可能重塑與自身貢獻相匹配的負責任大公司的形象，進而為在國內外競爭掃清障礙，積蓄力量。
　　
　　負面新聞年年有，今年來得特別多。這句話用來形容當下的石油石化行業毫不為過。最近一段時間，中國石油(12.98,0.12,0.93%)、中國石化(11.31,0.00,0.00%)和中海油三大國家石油公司無一幸免，紛紛陷入不同性質的“門”當中。

　　首當其沖的是中國石化，誰也沒有想到的是，引發輿勢滔滔的竟然是一只吊燈。這只吊燈被網友報料為造價1200萬元，一下子引起了軒然大波。中國石化有關部門急忙澄清，吊燈實際造價只有156萬元。本以為事情到此就可打住，但輿論仍不依不饒，“一個吊燈156萬元也不便宜”、“裸油價后又讓全世界發笑”……種種冷嘲熱諷有增無減。等到前總經理陳同海的死緩判決一出，輿論討伐更是變本加厲，甚至有媒體將這二者聯系起來，稱“陳同海與天價吊燈是一枚硬幣的兩面”。就這樣，從一只小小的吊燈出發，輿論一步步對中國石化進行了全面否定。

　　中國石化這邊正為“油價門”、“吊燈門”、“同海門”等所困，那邊中國石油和中海油又被拖入了“賄賂門”。7月31日美國司法部的文件顯示，美國控制組件公司（CCI）承認賄賂6家中國國有企業職員，這當中就包括中國石油和中海油。事情一經曝光，中海油迅速表態，經過公司自查，截至目前，并未發現公司內部人員收受CCI及代理商的商業賄賂。中海油言辭鑿鑿，媒體并不買賬，“中海油式荒誕：信IMI回復而不信美國司法部文件”、“洋賄賂門，國企別忙著撇清干系”、“反商業賄賂不能光靠企業自查”……種種指責亦如飛而至。

　　看看這些評價，有時真有恍如隔世之感，這還是那個豪邁地唱著“我為祖國獻石油”的石油石化行業嗎？這還是那個為中華民族貢獻了大慶精神、鐵人精神的石油石化行業嗎？這還是那個英雄輩出、為全國人民所景仰的石油石化行業嗎？

　　“愛國、創業、求實、奉獻”的企業精神沒有變，為國民經濟發展所做的貢獻一年比一年大，為什么前后得到的評價差距這么大呢？為什么輿論聽不進三大公司誠懇的解釋？其實說穿了很簡單，輿論無非是在用吊燈價格、裝修費用、商業賄賂這些“酒杯”，來澆“油價”、“壟斷”等胸中塊壘。所以，解釋了吊燈價格，還有裝修費用等著你；解釋了裝修費用，還有賄賂額度等著你，不一而足。一家媒體意味深長地說：“最委屈的其實是那個吊燈，花多少錢不是問題，它被吊在中石化的大樓里，就是原罪。”

　　知曉了輿論不停“找茬”的原因后，是不是就可以如釋重負，躲進小樓成一統，對外界的評說不聞不問？恰恰相反，筆者認為，不管這些評價是善意也好，惡意也罷，都從另一個方面給石油石化行業提了個醒：那就是我們與公眾溝通交流的方式還有很多需要改進的地方，我們需要重新考慮并審視自身的公眾形象重塑工作。

　　在我們的傳統觀念中，“多做少說”向來被視為一種美德。多年沿襲下來，“低調”就成為石油石化行業做事的準則和習慣，也成為行業呈現給公眾的第一標簽。但是在當前信息爆炸、網絡民意風起云涌的時代，“低調”有時會成為誤解的前奏。“千里之堤，潰于蟻穴”。事實證明，如果我們對小的輿論質疑思想上不重視，行動上持漠視態度，一個小引子就會演變出大風波，而這時我們再去被動地澄清滅火，結果只能是事倍功半。久而久之，就會對自身的公眾形象造成巨大破壞。

　　所以，要重塑自身的公眾形象，先要從思想上打碎陳舊的“低調”觀念，大膽向“高調”進軍。不唯如此，還需要我們從戰略層面上同樣予以重視，也就是說，將自身的公眾形象重塑工作納入公司的整體發展戰略之中。

　　縱觀許多公眾形象塑造很成功的公司可以看出，它們大多將公眾形象塑造工作列入公司的總體發展戰略。如著名的門戶網站搜狐就專門設立了首席形象官，而其總裁張朝陽曾多年擔任這一職務。近幾年隨著全社會品牌意識的提高，國內有些企業開始設立首席品牌官（CBO）。CBO在國內是個新鮮事物，但在國外大公司已比較普遍，CBO全面負責企業發展過程中形象塑造、品牌維護和推廣等相關事宜。在國外大公司中，為表示對CBO這一職位的重視，通常與首席執行官（CEO）并列，并由企業副總裁級領導擔任。此外，有些國外大公司為了企業形象塑造，還別出心裁地設立了首席道德官，如IT巨頭惠普。借鑒國際巨頭的成功經驗，三大公司也要從戰略層面審視自身的公眾形象重塑工作，并從中總結出一整套的公眾應對機制。也只有這樣，才有可能擺脫越干越挨罵、出力不討好、疲于應付危機事件的尷尬局面，才有可能重塑與自身貢獻相匹配的負責任大公司的形象，進而為在國內外競爭掃清障礙，積蓄力量。