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2010年5月4日 13：23  來源：中國金融網

    近日，工商銀行湖北省咸寧分行針對運營改革、系統升級后的相關業務操作，從三個方面統一進行了梳理和規范，著力提高柜員工作效率和營業網點競爭力。

    一是對遠程授權系統投產后的相關管理進行了規范。對遠程授權時憑證上無相關內容、遠程授權業務影像上傳不成功的處理、整合多筆授權交易為一筆的業務、降低遠程授權拒絕率等問題，通過規范操作，確保了柜員、現場主管、遠程授權人員三方對同一筆業務的認定標準相一致，降低了遠程授權拒絕率，提高了工作效率。

    二是對系統升級后的相關操作進行了規范。對手工登記簿電子化改革后，《查詢、凍結、扣劃登記簿》只能登記對公、個人賬戶的查詢、凍結、扣劃業務；《自助設備吞沒卡登記簿》中BSM機（登折查詢機）的吞沒卡處理、；交接登記簿》聯機登記時，交接雙方都為業務主管，無人授權不能辦理交接手續等問題，該行發文統一進行了明確，確保系統升級、電子化改革實施過程中業務銜接上不錯不亂。

    三是對重點業務操作進行了規范。對如何使用“2713和2920交易”的問題、“4299交易的使用”的問題、“支行空白重要憑證管理”的問題、“對公新開戶一次都未使用，欠賬戶管理費而無法銷戶”的問題、“客戶辦理掛失業務時，身份證為長期，大機如何選項”的問題、“身份證開戶核查，出現信息不一致時怎樣處理”的問題、老存折在大機里查不到信息的問題、“統一認證反洗錢系統無未處理數據查詢功能”的問題等，該行通過專題研究、向上級行反映等途徑及時給予了答復并在全行統一了操作標準，有效防范了操作性風險。